Contacto y facturación

Puede solicitar su factura enviando su Constancia de Situación Fiscal actualizada y el comprobante de la transacción al correo facturacion@decoweb.com.mx. Por disposición fiscal, cuenta con un máximo de 72 horas posteriores a su pago para solicitarla, estrictamente dentro del mes en curso en que se realizó la operación.

No. Operamos bajo estricto cumplimiento fiscal como profesionales de servicios tecnológicos, por lo que todos los costos expresados en nuestros planes de diseño, alojamiento y marketing digital son más I.V.A. Al momento de requerir su comprobante fiscal, se calculará el 16% correspondiente sobre el subtotal del servicio contratado.

Para garantizar el seguimiento técnico y no perder su solicitud, todo requerimiento de soporte para clientes activos debe canalizarse a través de soporte@decoweb.com.mx o mediante el panel de tickets. Las solicitudes técnicas enviadas vía WhatsApp a los asesores de ventas no podrán ser procesadas por el equipo de desarrollo.

Nuestra infraestructura operativa brinda atención de lunes a viernes en horario hábil. Las consultas de ventas se responden el mismo día, mientras que los tickets de soporte técnico tienen un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) de 24 a 48 horas para su resolución, dependiendo de la complejidad técnica del requerimiento.

Centro de atención

¿Cómo dirigir mi consulta?

Ventas y Proyectos

Facturación (CFDI)

Soporte Técnico

Horario de Atención

Directorio Contacto

Compromiso de Respuesta (SLA)

Dudas Administrativas