Términos y condiciones - Correo electrónico profesional

1. DEL OBJETO Y DEFINICIÓN DEL SERVICIO

1.1. Naturaleza del Servicio: El servicio de Correo Electrónico Profesional de DECO es una plataforma de comunicación corporativa que permite a "EL CLIENTE" utilizar su propio nombre de dominio para proyectar una imagen institucional y confiable en sus comunicaciones.
1.2. Independencia de Contratación: Este servicio se comercializa como un producto autónomo y funcional por sí mismo. Su operatividad no depende de otros servicios de diseño web o hosting con DECO, siempre que el dominio del cliente cuente con la configuración técnica necesaria.
1.3. Plataforma de Uso Principal (Webmail): "EL CLIENTE" reconoce y acepta que la plataforma oficial y principal para la gestión, consulta, envío y recepción de correos es el entorno de Webmail proporcionado por DECO. Esta interfaz web es el estándar de referencia para validar el correcto funcionamiento del servicio.
1.4. Especificaciones del Plan: La capacidad de almacenamiento total, el número de cuentas permitidas y los límites de transferencia se rigen estrictamente por el plan seleccionado por "EL CLIENTE" al momento de la contratación.
1.5. Configuración de Registros DNS: Para asegurar la entregabilidad y evitar que los mensajes sean marcados como fraudulentos, DECO gestionará los registros MX, SPF, DKIM y DMARC. Si el dominio es administrado por un tercero, el cliente es responsable de aplicar los cambios técnicos indicados por DECO.
1.6. Escalabilidad: El almacenamiento puede incrementarse en cualquier momento mediante el pago del excedente o el cambio a un plan superior, asegurando la continuidad operativa de la empresa.

2. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE Y ANTI-SPAM

2.1. Tolerancia Cero al Spam: Queda terminantemente prohibido el envío de correo masivo no solicitado (SPAM). Se define como SPAM cualquier comunicación enviada a destinatarios que no hayan otorgado su consentimiento explícito.
2.2. Restricción de Email Marketing: Las cuentas de correo profesional de DECO no son herramientas de envío masivo de boletines o campañas publicitarias. Para tales fines, el cliente deberá utilizar servicios especializados ajenos a esta infraestructura.
2.3. Límites Técnicos de Envío: Para proteger la reputación de la IP del servidor y garantizar que los correos de otros clientes no lleguen a la carpeta de "No deseado", se establecen límites de envío por hora. El exceso de estos límites provocará un bloqueo preventivo automático de la cuenta.
2.4. Prohibición de Contenidos Ilícitos: No se permite el uso del correo para distribuir malware, realizar actividades de Phishing, suplantación de identidad, acoso o cualquier contenido que infrinja las leyes mexicanas e internacionales.
2.5. Responsabilidad por Bloqueo de Servidor: Si el uso negligente o malintencionado de una cuenta por parte de "EL CLIENTE" resulta en el bloqueo del servidor por parte de proveedores globales (Gmail, Outlook, etc.), el cliente será responsable de los costos de remediación técnica y el servicio será cancelado definitivamente.

3. GESTIÓN TÉCNICA Y SOPORTE AL CLIENTE

3.1. Uso Obligatorio del Panel de Cliente: Toda solicitud administrativa, tales como creación de nuevas cuentas, bajas, modificaciones de espacio en disco o restablecimiento de contraseñas de acceso al Webmail, se procesará exclusivamente mediante el formulario oficial en el Panel de Cliente de DECO.
3.2. Límites del Soporte de Configuración: La responsabilidad de DECO se limita a garantizar el acceso y funcionamiento óptimo del entorno Webmail. La configuración en dispositivos locales (móviles, tablets) o software de terceros (Outlook, Apple Mail) es responsabilidad del cliente. DECO proporcionará los parámetros técnicos necesarios, pero no realiza soporte técnico sobre software ajeno a su plataforma.
3.3. Tiempos de Respuesta: Las incidencias reportadas a través del Panel de Cliente tendrán un tiempo de atención de 24 a 48 horas hábiles.
3.4. Consultas por Canales Secundarios: Los canales de WhatsApp y correo oficial de DECO se mantienen activos exclusivamente para orientación técnica general, dudas sobre planes o reportes de caídas críticas del servicio.
3.5. Migración de Datos: La transferencia de correos antiguos desde otros proveedores es un servicio adicional con costo independiente y está sujeto a factibilidad técnica según el entorno de origen.

4. SEGURIDAD, PRIVACIDAD Y RESGUARDO

4.1. Filtros Automáticos: El servicio incluye sistemas automatizados de detección de virus y spam. Las conexiones al Webmail y servidores de salida se realizan bajo protocolos de cifrado SSL/TLS para proteger la información.
4.2. Confidencialidad de la Información: DECO respeta la privacidad de las comunicaciones. No existe intervención humana en el contenido de los mensajes, salvo por requerimiento de autoridad judicial competente mediante orden legal.
4.3. Resguardo de Credenciales: "EL CLIENTE" es el único responsable de mantener la seguridad de sus contraseñas de Webmail. Se recomienda el uso de caracteres complejos y el cambio periódico de las mismas para evitar accesos no autorizados.
4.4. Responsabilidad de Almacenamiento: "EL CLIENTE" es el propietario y responsable de la información contenida en sus buzones. DECO no se hace responsable por la eliminación accidental de correos por parte del usuario o por fallos en los dispositivos donde el cliente sincronice su cuenta.

5. RENOVACIONES, SUSPENSIÓN Y PURGA DE DATOS

5.1. Ciclo Anual: El servicio se contrata y renueva de forma anual por adelantado. La falta de pago en la fecha de vencimiento interrumpirá el flujo de mensajes (entrada y salida) de forma automática.
5.2. Suspensión del Acceso al Webmail: Al cumplirse la fecha de vencimiento sin pago, el acceso a la interfaz de Webmail será bloqueado hasta que se regularice la situación administrativa.
5.3. Eliminación Definitiva (Purga): Tras 30 días naturales de suspensión por impago, DECO procederá a la eliminación física de todas las cuentas y del contenido íntegro de los buzones en el servidor para liberar recursos de almacenamiento. Una vez ejecutada la purga, los datos son irrecuperables.
5.4. Actualización de Tarifas: DECO se reserva el derecho de ajustar los costos de renovación anual derivado de incrementos en licencias internacionales o mejoras estructurales en la plataforma.
5.5. Política de No Reembolso: No se realizarán devoluciones totales ni parciales tras la activación del servicio o en caso de cancelaciones anticipadas por parte del cliente.

6. JURISDICCIÓN Y VALIDEZ

6.1. Marco Legal: Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Jalisco, México.
6.2. Competencia: Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero por domicilio presente o futuro.

Última actualización: 19 de marzo de 2026